はじめまして。
販促サポーター Imanimaru（イマニマル）勝矢和美です。
笑顔と安心感のある職場創りを願ってるマネージャーを応援します♪
「笑顔と安心の場は人が活きる。そしてそこには人が集まり、お客様もスタッフもお互いに応援しあえる場になって行く。」
これは前職で病院売店のマネージャーをしていた時の経験から得たことです。
モノやサービスを充実させようと頑張ってた時はあまり上手くいきませんでした。
その時に、本当の想いは何だろうって考え、「笑顔と安心の場を創りたい」ことに気づきました。
「ここに来たら元気になるから」とお買い物を楽しんでくれるお客様と、その場を創るスタッフたちの関係はお互いを応援しあう仲間のようでした(*^^*)
あるお客様は「売店のお姉ちゃんたちのおかげでガンが治った」こんな言葉を伝えてくださいました。
自分の本当の想いをスタッフたち、仲間に伝え、スタッフたちの行動基準も「笑顔と安心をお届けする」になり、結果、スタッフたちの個性が活き、個性からサービスが生まれ、個性に共感したお客様に大きく支えられるようになりました。
入院中だけでなく、退院してからもタクシーで病院売店にお買い物に来られたり、来店できない方は１ケ月の日用品代に２万円の現金を預けられ、電話注文されたり、他府県に転院された方が、入院に必要なものを送ってほしいとお電話くださったり・・・
お客様自身がお店の楽しみ方を考え、支えてくださいました。
想いは個性であり、自分ならではの視点やヒアリング力を磨くための「マイストーリーワーク」、伝えるツールとしての「販促」で「笑顔と安心の場創り」をサポートします。
マイストーリーナビゲーター
ビジネス夢新聞協会認定講師
教育のためのTOC国際認定プログラム取得
たくらみ屋マネージャー
